En hjemmeside kan få besøg uden at hjælpe den besøgende med at vælge en leverandør. Kunden kan være usikker på ydelsens omfang, virksomhedens arbejdsområde eller de oplysninger, der skal sendes. Flere kontaktknapper løser ikke nødvendigvis den usikkerhed.
For en virksomhed med ventilationsservice kan en brugbar henvendelse indeholde bygningstype og en beskrivelse af problemet. En rådgiver har måske mere brug for formålet med opgaven. Start med at definere den relevante samtale og byg derefter indhold, eksempler og kontaktmuligheder omkring det behov.
Definér hvad en brugbar henvendelse indeholder
Gennemgå et udvalg af faktiske spørgsmål fra kunder og notér, hvad teamet skal vide for at vurdere opgaven. Skeln mellem den rigtige kunde, en generel informationsforespørgsel og en person, der søger en anden ydelse. Hvis mange henvendelser rammer uden for tilbuddet, skal afgrænsningen sandsynligvis forklares bedre. Vælg kun nødvendige oplysninger til den første kontakt. Kunden behøver sjældent udfylde et komplet projektgrundlag, før virksomheden overhovedet har vurderet, om den kan hjælpe med den beskrevne opgave.
Giv hovedydelserne deres eget beslutningsgrundlag
En side om ventilationsservice bør forklare relevante anlæg, typiske situationer og arbejdsområder. Beskriv hvad kunden kan forberede, og hvor en individuel vurdering er nødvendig. Brug overskrifter, der besvarer konkrete spørgsmål frem for alene at gentage ydelsens navn. Hvis forskellige ydelser kræver forskellig viden før kontakt, kan selvstændige sider være relevante. De skal dog have eget indhold og et tydeligt formål. Flere næsten ens sider gør det ikke automatisk nemmere for kunden at vælge eller forstå virksomhedens tilbud.
Vis dokumentation med et forståeligt formål
Vælg virkeligt projektmateriale, der svarer på en bestemt tvivl. Et eksempel kan vise, hvordan en serviceopgave blev afgrænset, eller hvordan et digitalt kontaktforløb fungerer. Forklar udgangspunkt, leverance og observerbare funktioner. En flot skærm eller et billede dokumenterer ikke i sig selv højere salg. Hvis et offentligt kundeeksempel ikke findes, kan arbejdsmetoden beskrives uden opdigtede referencer. En demonstration skal tydeligt fremstå som en demonstration, så kunden kan skelne mellem en forklaring af tilgangen og et faktisk gennemført kundeprojekt.
Gør kontaktens næste trin tydeligt
Skriv hvad kunden kan sende, og hvad en indledende samtale handler om. En formular kan spørge efter ydelse og en kort beskrivelse, mens supplerende oplysninger kan være valgfrie. Brug synlige feltetiketter, forståelige fejlbeskeder og en klar bekræftelse. Hvis WhatsApp tilbydes, skal linket åbne det rigtige internationale nummer med en neutral indledning. Undgå at lægge personlige oplysninger i den forudfyldte adresse. Test på en mobil med skærmtastaturet åbent, så placering og læsbarhed vurderes i den situation, kunden faktisk oplever.
Adskil kontaktklik fra modtagne beskeder
Et klik på WhatsApp viser brug af linket, men ikke om en besked blev sendt. Navngiv derfor målingen efter den handling, der faktisk kan registreres. Virksomheden kan særskilt vurdere modtagne henvendelser efter ydelse, behov og relevans uden at kopiere privat indhold til analyseværktøjer. Hvis kunder ofte spørger om information, der allerede står på siden, kan formuleringen eller placeringen være uklar. Hvis de forventer en anden ydelse, bør tilbuddet afgrænses. Begge observationer giver et mere brugbart grundlag end en samlet tæller.
Prioritér ændringer der kan vurderes
Vælg en vigtig side med et konkret problem og skriv ned, hvad der skal ændres. Forklar eksempelvis ydelsens omfang bedre, før hele navigationen og alle formularer laves om samtidig. Gem udgangspunkt og dato, så observationer kan sammenholdes med ændringen. Sammenlign relevante perioder med hensyn til sæson og andre aktiviteter. Et lille antal besøg eller beskeder giver usikre konklusioner. Kombinér derfor data med konkrete spørgsmål fra kunder og praktiske test af forløbet, før en ændring beskrives som årsag til et bestemt resultat.
- Definér den relevante henvendelse.
- Giv ydelserne tydelige beslutningssider.
- Forklar virkelige eksempler i deres sammenhæng.
- Test formular og WhatsApp på mobil.
- Skeln mellem klik og modtagne beskeder.
En tydelig hjemmeside hjælper kunden med at vurdere tilbuddet før kontakt. Når ydelse, dokumentation og næste trin understøtter samme behov, bliver det lettere at forbedre de dele, der faktisk står i vejen for en relevant samtale.